Lors de mon voyage a Zanzibar, nous avons opté pour la compagnie aérienne OMAN AIR.
Je ne la connaissais pas du tout pour être honnête.
Mais après avoir fait quelques recherche a ce sujet, j’ai lu que la compagnie aérienne était sûre et de bonne qualité.
Voici alors mon compte rendu a ce sujet.

 

 

1-SERVICE CLIENT
note de 2/10
Je le qualifierai simplement de médiocre.
Je m’explique: Nous partions de Milan, les départs de Paris étant beaucoup trop onéreux avec trop d’escales et attentes d ailleurs.
J’avais pas mal de questions concernant les visas, vaccins ou encore le transport de mon drone, qui je sais, peut être problématique dans les pays du Moyen Orient.
J’ai donc essayé d’appeler le service client OMAN AIR en France pour plus de renseignements…Le personnelle est peut serviable en plus d être totalement débordé résultat d’un sous effectifs evident.
Du coup, ils sont très stressés, certains sont meme limite odieux.
De plus, ils étaient dans l incapacité de répondre à mes questions, et me renvoyaient en permanence vers OMAN AIR Milan.( quand je vous dit en permanence, c’est parce que j’ai appelé OMAN AIR Paris pas moins 3-4 fois)
J ai donc appelé plusieurs fois OMAN AIR Milan, et je ne parle évidemment pas Italien. Autant vous dire que la communication est quasi impossible et les service client est encore pire que celui de Paris.
En plus de ne m avoir apporté aucunes réponses, ils m’ont renvoyé au service client de l’aéroport de Milan Malpensa, qui eux n ont plus n’ont pas put répondre a mes questions.
Une vraie histoire de fou!
Moralité: des heures d’attente au téléphone, aucunes réponses apportées, un casse tete pas possible. Finalement un des employé de OMAN AIR Paris a tout de meme fait un geste envers moi et m’a réservé mes places, et je lui en suis très reconnaissante.
J’ai meme filmé ce fiasco pour ceux qui en douterai:

 

 

2- AVIONS ALLER-RETOUR

-Boeing A330 – 300:

-230 sièges total: 6 premières avec 87 « inch d’espace/ 20 buisness avec 82 « inch d’ espace/ 204 eco avec 34 inch d’espace.
Il y a deux lignes de 2 sièges sur les côtés de l’appareil, et 3 au milieu (demandez donc les sièges sur les côtés ou près des sorties de secours pour plus d’espace)

classe eco

classe business

-Avion assez confortable pour une classe éco:
L’avion est assez spacieux, on ne se sent pas trop entassé comme des sardines.
Les sièges sont assez confortables.
Un petit kit de toilette et une couverture sont offerts ce qui est tres appréciable pour une classe economie.

-Repas: Moyen: Menu poulet, poisson ou végétarien. Pas très consistant, pas très bon non plus.

-Amabilité du personnelle: A l’aller personnelle de bord vraiment antipathique .
Au retour une hôtesse nous a fait notre voyage: radieuse, aimable et souriante.
Ca fait tellement plaisir de voir des gens heureux de faire leur travail.
-Les films aller- retour ... après 2 avions Aller et 2 Retour avec OMAN AIR, On commence à connaître les films par cœur !
Cependant les écrans sont plus grand que dans certains avions, avec une télécommande mobile assez moderne.

 

 

-Boeing 737-800/900
Muscat – Zanzibar / Zanzibar – Muscat
8.40 am-13.00 pm/ 5.35 am-11 am

-183 a 162 sieges total:Pas de Premiere Classe,
En Buisness : 12 sièges disponibles (46 inch d’espace )
En Eco:171-150 siéges (30 inch d’espace)
En eco, on est très serré: beaucoup moins de place qu’à l aller.
Demandez les places a coté de la sortie de secours pour avoir plus de place pour vos jambes car c’est vraiment difficile de rester 5h dans un espace restreint comme ça.
Pas de petite trousse de toilette ni de couverture cette fois ci, pourtant le temps de vol est très similaire.

classe eco

classe business

-Amabilité du personnelle: A l’aller personnelle de bord vraiment antipathique .
Au retour, personnelle beaucoup plus sympa.
-Bouffe moyenne : un repas servi en guise de déjeuner, avec café ou thé.
Et seulement une boisson avant d’arriver.Rien d’autre, vraiment léger!
-Films: les mêmes qu’a l’aller

 

 

 

3-AVIS GENERAL:
Je suis assez satisfaite de cette ligne aérienne, meme si le service client est horrible.
L’avantage de ce trajet comme nous l’avons organisé, c’est de n avoir presque aucune attente, mais néanmoins assez de temps pour changer d avions et se rendre a nos portes d embarquement. L’aéroport d’Oman étant assez petit, vous n aurez pas a changer de terminale.
Néanmoins ils sont entrain de le re-construire, un grand aéroport moderne.
Donc ceci risque de changer dans un futur proche.
Tout c’est très bien passé, les avions n ‘ont eu aucun retard, et j’ai même trouvé le vol Milan/Muscat agréable et confortable. Pour le Muscat/Zanzibar, c’est une autre histoire!
Comme toutes les compagnies aériennes, vous tombez parfois sur du personnel sympa… et sur nos 2 vols retour, ça a été le cas.
Je pense qu’ils pourraient faire un effort sur les repas et la nourriture, il n’y a rien d’autre a manger une fois le plat servit, même pas un petit encas, rien! Je vous conseil donc de vous remplir l’estomack a Milan ou vous n’aurez que l embarra du choix….on mange quand meme super bien en Italie 🙂

 

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